1. Ambito di applicazione
La presente politica di cambio si applica a mobili, articoli per la casa e accessori acquistati sul sito web Saflowerdecor.
I consumatori residenti in Italia possono richiedere un cambio, limitatamente a prodotti nuovi e mai utilizzati, qualora gli articoli ricevuti non corrispondano alle aspettative o presentino problemi relativi al prodotto.
Questa politica descrive la procedura per richiedere una sostituzione del prodotto nel rispetto dei diritti dei consumatori applicabili.
2. Richiesta di cambio
I consumatori devono inviare la richiesta di cambio entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per richiedere un cambio, è possibile contattare il servizio clienti tramite:
E-mail: info@saflowerdecor.com
Telefono: +1 (850) 355-1154
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:00 alle ore 18:00 (EST - ora est degli Stati Uniti)
Informazioni consigliate per la richiesta:
- Numero dell'ordine
- Nome e quantità del prodotto
- Motivo del cambio
Il servizio clienti fornirà una risposta entro 24 ore e, se il cambio viene approvato, fornirà un'etichetta di reso prepagata e le istruzioni necessarie per completare la procedura.
3. Condizioni per il cambio (prodotti nuovi e mai utilizzati)
Per consentire una corretta gestione del cambio, i prodotti restituiti devono essere nuovi, mai utilizzati e in condizioni idonee alla rivendita.
I prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve rimanere nuovo, mai utilizzato e senza modifiche che ne compromettano la rivendibilità
- Devono essere conservati l'imballaggio originale, le etichette e tutti gli accessori inclusi
- Il prodotto deve corrispondere alle informazioni dell'ordine originale
Il servizio di cambio è disponibile per gli indirizzi di consegna situati in Italia.
4. Indirizzo di reso per il cambio
Dopo la conferma del servizio clienti, il prodotto potrà essere restituito al seguente indirizzo:
S & A FLOWER DECOR LLC
Indirizzo:
6620 NW 173RD LN
MIAMI LAKES, FL 33015
Stati Uniti
Il consumatore deve utilizzare l'etichetta di reso prepagata fornita da Saflowerdecor e imballare correttamente il prodotto per proteggerlo durante il trasporto, mantenendolo nelle condizioni originali.
5. Spese di spedizione
I costi relativi al cambio sono sostenuti da Saflowerdecor.
Per le richieste di cambio approvate:
- Viene fornita un'etichetta di reso prepagata
- Il consumatore non sostiene costi di spedizione per la restituzione del prodotto
Il consumatore deve seguire le istruzioni logistiche fornite dal servizio clienti per evitare problemi nella gestione del pacco.
6. Procedura di cambio
La procedura di cambio prevede i seguenti passaggi:
- Il consumatore invia una richiesta di cambio al servizio clienti
- Il servizio clienti verifica le informazioni dell'ordine e fornisce l'etichetta di reso prepagata
- Il consumatore restituisce il prodotto seguendo le istruzioni ricevute
- Il prodotto viene ricevuto e sottoposto a un controllo da parte del reparto logistico
- Dopo la verifica, il prodotto sostitutivo viene spedito entro 2 giorni lavorativi
Dopo la spedizione del prodotto sostitutivo, il consumatore riceverà le informazioni di tracciamento disponibili per monitorare la consegna.
7. Note importanti
Prima di effettuare una richiesta di cambio, si consiglia ai consumatori di verificare:
- L'indirizzo di consegna corretto
- Le informazioni del prodotto ricevuto
- Le condizioni del prodotto
Si consiglia di utilizzare il metodo di spedizione indicato dal servizio clienti per facilitare il monitoraggio del pacco.
I tempi effettivi della procedura possono variare in base alla spedizione internazionale, alle procedure logistiche e ai tempi di verifica del prodotto restituito.
Per essere accettati per la sostituzione, i prodotti devono essere nuovi e mai utilizzati.
8. Assistenza post-vendita
Per problemi relativi al cambio, alla consegna del prodotto sostitutivo o al tracciamento del pacco, i consumatori possono contattare il servizio clienti di Saflowerdecor:
Questo sito web è di proprietà di S & A FLOWER DECOR LLC
Ragione sociale: S & A FLOWER DECOR LLC
Indirizzo:
6620 NW 173RD LN, MIAMI LAKES, FL 33015, Stati Uniti
EIN: 33-2015818
Email: info@saflowerdecor.com
Telefono: +1 (850) 355-1154
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:00 alle ore 18:00 (EST - ora est degli Stati Uniti)
Si prega di contattarci via e-mail – Risponderemo entro 24 ore.
Il servizio clienti fornirà assistenza per il monitoraggio della spedizione e per il coordinamento dell'invio del prodotto sostitutivo, in base alla situazione specifica dell'ordine.